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Al momento de planificar la implementación de ITIL, seguramente usted o sus superiores se han hecho la pregunta "¿Se justifica la inversión?". No es sencillo explicar los beneficios directos e indirectos, pero algunos de ellos sí pueden ser cuantificados. Y ese es el "lenguaje" que explica.

Además del ahorro monetario, hay muchos beneficios intangibles; por ejemplo, elevar la reputación o mejorar la satisfacción del cliente. Estos también se pueden calcular, pero sería una valoración, lo cual es difícil de evaluar. Es por ello que esta calculadora está compuesta por parámetros que se pueden cuantificar.

Para utilizarla, es necesario seguir unos pocos pasos:
#1 ingresar los datos generales
#2 ingresar los datos relacionados con los procesos
#3 ingresar el potencial de ahorro
#4 verificar el cálculo

Para poder utilizar el cálculo preparado de acuerdo los datos que usted ingresó, indique su dirección de correo electrónico y le enviaremos la hoja de datos con el cálculo.
INFORMACIÓN GENERAL





DATOS NECESARIOS PARA EL CÁLCULO


[Los empleados no son utilizados al 100%. Esto se debe al hecho de que los empleados también utilizan su tiempo en capacitación, vacaciones, licencias por enfermedad, reuniones, presentaciones, etc. El promedio de las mejores prácticas oscila entre el 70-80%. Introduzca los datos como un número de porcentaje (por ejemplo, 75 para el 75%).]
DATOS RELACIONADOS CON LOS PROCESOS


[Introduzca el costo mensual promedio por empleado que trabaja en soporte para gestión de incidentes. Esos costos incluyen todo el gasto que tiene su empresa por los empleados: salario, gastos generales, capacitación, costo de activos, seguros, etc. Generalmente, se puede utiliza a los departamentos de Finanzas o Recursos Humanos para obtener esos datos.]

[Introduzca la cantidad promedio de incidentes abiertos en un mes]

[Introduzca el tiempo promedio en horas]

[Introduzca el tiempo de inactividad por incidente, en horas]

[No necesariamente todos los usuarios se verán afectados por un incidente. Introduzca la cantidad promedio de usuarios afectados por un incidente. Tenga en cuenta los incidentes de diferente prioridad; por ejemplo, los incidentes con prioridad 1 (la más alta) afectan a todos los usuarios, pero los incidentes con prioridad 3 afectan solo a algunos usuarios.]


[Introduzca el costo mensual promedio por empleado que trabaja en soporte para gestión de problemas. Esos costos incluyen todo el gasto que tiene su empresa por los empleados: salario, gastos generales, capacitación, costo de activos, seguros, etc. Generalmente, se puede utiliza a los departamentos de Finanzas o Recursos Humanos para obtener esos datos.]

[Introduzca la cantidad promedio de problemas abiertos en un mes]

[Uno de los objetivos del proceso de Gestión de problemas es evitar que ocurran incidentes. Introduzca el porcentaje estimado de incidentes (mensual) que se pueden prevenir solucionando un problema.]


[Se considera ineficiencia a una situación en la que los usuarios no pueden consumir servicios con total funcionalidad debido al hecho de que el problema aún se encuentra en fase de resolución y se ha implementado una solución temporal. Estime un valor promedio e introduzca en porcentaje (del servicio afectado). Introduzca los datos como un número de porcentaje (por ejemplo, 25 para el 25%).]

[Los EC son activos de servicio que deben ser administrados para suministrar servicios de TI. Si los activos y sus configuración no están controlados por TI, puede suceder que aparezcan dentro de la red; es decir, la configuración. Pueden provocar costos directos (por ejemplo, copias de software ilegal) o costos que incrementarán la resolución de incidentes/problemas/cambios (por ejemplo, auto-instalación de partes de equipamiento). Introduzca una estimación de los costos sobre una base mensual.]

[Por ejemplo, los incidentes que no son resueltos dentro del tiempo definido en el SLA generarán multas.]

[Introduzca los costos asociados con el incumplimiento del SLA; por ejemplo, pago de multas.]


[Introduzca el costo mensual promedio por empleado que trabaja en soporte para gestión de cambios. Esos costos incluyen todo el gasto que tiene su empresa por los empleados: salario, gastos generales, capacitación, costo de activos, seguros, etc. Generalmente, se puede utiliza a los departamentos de Finanzas o Recursos Humanos para obtener esos datos.]

[Introduzca la cantidad de cambios en curso.]


[Puede suceder que no sea necesario corregir todo el cambio. Introduzca estimación del porcentaje promedio (mensual) de la corrección que se debe realizar. Introduzca los datos como un número de porcentaje (por ejemplo, 70 para el 70%).]

[Introduzca la cantidad de incidentes (mensuales) ocurridos después de la implementación del cambio.]

[Los cambios no controlados pueden derivar en nuevos cambios. Ingrese los costos de todos los nuevos cambios generados con la implementación (no controlada) del cambio. Se deben ingresar los datos como porcentaje mensual.]
       
CÁLCULO

[Esto se refiere a la productividad del empleado de la empresa en un año, expresado en la moneda seleccionada.]

[Esto se refiere a la productividad del empleado de la empresa en una hora, expresado en la moneda seleccionada.]




[Estos son costos de ineficiencia. Se considera ineficiencia a una situación en la que los usuarios no pueden consumir servicios con total funcionalidad debido al hecho de que un problema aún se encuentra en fase de resolución y se ha implementado una solución temporal.]







POTENCIAL DE AHORRO
 
Factor
Actual
Objetivo
Ahorro
Reducción de costos por incidentes [mensual]
Reducción de costos por problemas [mensual]
Reducción de costos por problemas abiertos [mensual]
Reducción de costos por incidentes evitados [mensual]
 
 
 
Reducción de costos por incumplimientos de SLA [mensual]
Reducción de costos por EC no controlados [mensual]
Reducción de costos por cambios [mensual]
Reducción de costos por cambios no autorizados o correcciones [mensual]
Reducción de costos por incidentes ocasionados por cambios [mensual]
Reducción de costos por nuevos cambios [mensual]
 
 
TOTAL
[mensual]

[Factor: factor de ahorro; es decir, ahorro estimado expresado en porcentaje. Factor de ahorro en cambios (ingresado en porcentaje) de acuerdo a los resultados esperados.
Actual: costos actuales (calculados).
Objetivo: costos estimados calculados.
Ahorro: ahorro calculado luego de la implementación de los procesos y funciones de ITIL.]


[Los resultados se enviarán a la dirección de correo electrónico ingresada]
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