Hoe lang duurt het verwerken van de klacht? We proberen alle klachten binnen 10 werkdagen te behandelen

Creditnota of vervanging? U mag kiezen! We behandelen de vervanging als een nieuwe order dus U ontvangt een creditnota voor de klacht en de vervanging wordt verwerkt als nieuwe order.

Moet ik de klachten terug sturen naar Brooks? In de meeste gevallen hoeven de klachten niet terug gestuurd te worden maar we behouden het recht om klachten retour te laten komen voor controle voordat de creditnota gemaakt wordt. Bewaar alstublieft alle klachten totdat U de creditnota van ons heeft ontvangen.

Hebben jullie alle gevraagde informatie op het formulier nodig? Ja! Vul alstublieft alle kolommen in om te zorgen dat we voor U de juiste schoenen crediteren. We hebben alle informatie nodig voor controledoeleinden en kwaliteitscontroles en als er informatie ontbreekt zijn we genoodzaakt contact met U op te nemen wat een vertraging oplevert in het maken van de creditnota.