FAQs
1. Muss ich defekte Ware einschicken?
Reklamationsware muss in der Regel nicht eingeschickt werden.
Bitte bewahre die defekte Ware jedoch solange auf, bis du von uns eine Gutschrift oder eine Ersatzlieferung erhalten haben.
2. Gutschrift oder Ersatz? Du entscheidest für welche Modelle wir Ersatz schicken dürfen und für welche Modelle du eine Gutschrift wünscht. Nutze dafür einfach das entsprechende Feld auf unserem Formular. Bitte bewahre die Ware stets auf, bis du von uns eine Gutschrift oder eine Ersatzlieferung erhalten hast, da wir uns in Einzelfällen vorbehalten, die Ware zur Ansicht einzufordern, bzw. direkt vor Ort anzusehen.
3. Muss ich die reklamierten Produkte zu Brooks zurücksenden? In den meisten Fällen müssen defekte Produkte nicht zurückgesandt werden. Allerdings behalten wir uns das Recht vor, die Produkte auf Anfrage zugesandt zu bekommen. Bitte bewahre alle Reklamationsformulare auf, bis du deine Gutschrift erhalten hast.
4. Vollständige Informationen sind wichtig. Bitte gib die Artikelnummern stets komplett an, da wir nur so eine reibungslose Abwicklung deiner Reklamation gewährleisten können.
A. BROOKS-Schuhe: Die Artikelnummern sind 11-stellig, wobei die letzten drei Ziffern für die Farbe stehen.
Beispiel Schuhe – Glycerin 11: 1101431D415
B. BROOKS-Textilien haben 9-stellige Artikelnummern. Auch hier stehen die letzten drei Ziffern für die Farbe. Beispiel Textil - Nightlife Jacket: 210179.001
C. Angabe der Kunden- und Filialnummer
Bitte fülle dieses Feld vollständig auch aus, da sonst nicht zugeordnet werden kann, aus welcher Filiale die Reklamation kommt. Solltest Du mehr als eine Lieferadresse haben, so hat jede Filiale eine Filialnummer von uns erhalten, welche am Ende der Kundennummer steht. Bitte gib diese stets an. Beispiel: 11112-02
5. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?
Wir bearbeiten deine Reklamation innerhalb von fünf Werktagen.
6. Das kann man doch reparieren! Bei Schäden, die repariert werden können, übernehmen wir gerne die Reparaturkosten. Bitte reiche den Reparaturbeleg bei uns ein, dann erstatten wir dir die Kosten.