Preguntas Frecuentes
¿Cuánto suele tardar mi proceso de reclamación? Intentamos responder a las reclamaciones en un plazo de 8 días laborales.
¿Abono o reemplazo? Es decisión suya. Nosotros normalmente siempre hacemos un reemplazo condicionado al stock disponible, por lo que recibirá un abono por el producto defectuoso y después el reemplazo irá en un nuevo pedido.
¿Tengo que enviar las zapatillas defectuosas a Brooks? En la mayoria de casos no pero, en determinados casos, podríamos solicitar que nos envíe los artículos para estudiarlos antes de realizar el abono. Por favor, conserve los artículos defectuosos hasta que tramitemos su reclamación.
¿Necesitáis realmente toda la información del formulario? ¡Sí!
Por favor, rellene todas las columnas para que el trámite sea del producto correcto. Lo necesitamos por controles de calidad y auditorías.
Si faltara algo de información, el trámite podría retrasarse y tendríamos que contactarle.