Cellzone

Demande de réparation par expédition postale

Ce formulaire vise à collecter toutes les informations nécessaires à l'ouverture de votre dossier de réparation chez Cellzone. 

*** CE FORMULAIRE DOIT ÊTRE REMPLI AVANT QUE VOUS NOUS FASSIEZ PARVENIR VOTRE APPAREIL.*** 

Si vous avez besoin d'informations concernant nos services de réparation (prix, délais, disponibilité, etc), n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 1-844-313-0111 ou par courriel: 

Cellzone Trois-Rivières - tr@cellzone.ca
Cellzone Cap-de-la-Madeleine - cap@cellzone.ca
Cellzone Granby - gr@cellzone.ca
Cellzone Sherbrooke - sh@cellzone.ca

Notez que les frais d'expédition postale sont à VOTRE charge, tant pour l'envoi que pour le retour. 
Nos frais d'expéditions pour petits colis, par envoi sécurisé en 1 jour ouvrable, via UPS Standard, sont de 12.00$ (+tx). 
Ces frais seront ajoutés à la facture qui vous sera acheminé, en vue d'autoriser le paiement des services.  


----------------ATTENTION------------------

Pour les envois postaux, SEUL le paiement par carte de crédit VISA ou Mastercard est accepté. 

Pour que nous puissions commencer la réparation, nous devons avoir reçu votre copie signée et complétée du FORMULAIRE D'AUTORISATION DE PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT. 

Ce formulaire doit inclure la somme totale due ainsi que le numéro de référence fourni pour la réparation que vous autorisez.  Sans ce document, AUCUNE réparation ne sera entamée, ce qui pourrait occasionner des délais additionnels dont nous ne pouvons être tenus responsables. 
CHOIX DE LA SUCCURSALE

IDENTIFICATION DU CLIENT
IDENTIFICATION DE L'APPAREIL EXPÉDIÉ



Le numéro de modèle est généralement situé à l'endos de l'appareil. Chez Apple, il débute par un "A", suivi de 4 chiffres. Chez Samsung, il début par les lettres "SM" ou "SGH" et est suivi d'une série de lettres et de chiffres.






Afin de pouvoir tester votre appareil, lors de sa réception, et suite aux réparations, nous devons pouvoir accéder aux paramètres de celui-ci. Si nous ne pouvons pas accéder à l'interface de l'appareil, nous ne pourrons pas effectuer les services demandés. NOUS RESPECTERONS LA CONFIDENTIALITÉ DE VOS DONNÉES EN TOUT TEMPS, SOYEZ-EN ASSURÉS.


IDENTIFICATION DU PROBLÈME
Veuillez notez que lorsque nous recevrons votre appareil, nous effectuerons un DIAGNOSTIC de ce dernier, dont le coût est de 20$ (+tx). 

Lorsque nous aurons déterminé quelles sont les réparations requises sur votre appareil, nous vous contacterons pour obtenir votre AUTORISATION, avant d'aller plus loin. 

Si vous choisissez d'autoriser la ou les réparations suggérées (au prix qui vous sera indiqué), vous n'aurez aucun frais de diagnostic à débourser.  Seul le prix des services sélectionnés et des pièces (incluant leur main-d'oeuvre) seront exigibles. 

Si vous préférez ne pas aller de l'avant avec les réparations proposées, vous n'aurez à débourser que le frais de diagnostic de 20$ (+tx) et les frais d'expédition applicables. 





POLITIQUES DE CELLZONE
[ÉCHANGE/REMBOURSEMENT]  Aucun remboursement. Échange ou crédit en magasin seulement, dans un délai de 15 jours, et sur présentation d’une preuve d’achat. Le produit doit être dans son état d’origine et accompagné de son emballage complet. 

[GARANTIE CELLZONE] La garantie Cellzone est d’une durée de 90 jours. Elle couvre les pièces et la main-d’œuvre nécessaires à la réparation autorisée par le client. La garantie Cellzone est invalidée par tout dommage physique ou liquide sur la pièce ou l’appareil. Tous les appareils vendus par Cellzone sont reconditionnés et/ou remis à neuf.  

[AUTRES GARANTIES] Cellzone utilise des pièces originales Samsung pour toutes les réparations sous garantie Samsung et/ou des pièces génériques de haute qualité, pour toutes ses autres réparations, à moins d’une mention écrite concernant l’utilisation d’une pièce originale hors garantie. Cellzone ne peut en aucun cas être tenu responsable de l’invalidation d’une garantie dû à l’utilisation d’une pièce générique. Il est de la responsabilité du client de protéger son appareil d’éventuels dommages, quels qu’ils soient. 

[NON COUVERT] Les réparations effectuées sur un appareil ayant subi des dommages liquides ne sont PAS couvertes par la garantie Cellzone.  

[PIÈCES USAGÉES] Nous ne conservons pas les pièces usagées retirées suite à une réparation, à moins d’une demande explicite et écrite du client, avant le début de la réparation. 

[PERTE DE DONNÉES] Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes de données occasionnées par une réparation, si le client n’en n’a pas demandé explicitement la sauvegarde. 

[PROPRIÉTÉ] Les appareils non récupérés dans un délai de 60 jours suivant la fin des réparations deviennent la propriété de Cellzone.

** Des frais de 65$+tx sont applicables pour le service de Nettoyage de dommages liquides. Ces frais sont payables AVANT le début des travaux et ne sont PAS remboursables

Inscrire le nom de la personne qui autorise la prise en charge
EXPÉDITION DE VOTRE APPAREIL



INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT LES DÉLAIS DE SERVICES

Nous faisons tout en notre pouvoir pour effectuer nos réparations dans un délai de 24 heures ouvrables. Toutefois, il arrive que certaines situations requiert des délais plus longs. 

Les facteurs suivants peuvent avoir un impact sur nos délais de réparation: 
  • Les délais relatifs à la poste, tant pour la réception que pour le retour
  • L'achalandage en succursale, au moment où nous recevrons votre appareil
  • La disponibilité des pièces nécessaires à la réparation
  • Les délais de commande de pièces, ainsi que les délais d'expédition associés
  • La nécessité d'obtenir une approbation avant de débuter/poursuivre les services
  • La réception de votre paiement pour des services nécessitant un paiement préalable
Pour réduire au maximum les imprévus, et pour vous assurer que votre appareil vous sera retourné dans les délais souhaités, nous vous invitons à communiquer directement avec la succursale, afin de valider la disponibilité des pièces et les délais réalistes de remise

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS
- VISA & MASTERCARD (Paiement en ligne sécurisé Monetico)
- Débit, Comptant, Visa & Mastercard (disponible uniquement en magasin)


Pour joindre nos succursales par téléphone, composez le 1-844-313-0111. 

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